Zarządzanie jakością w usługach publicznych
Na początku XXI wieku jednym z najważniejszych przejawów osiągnięcia wysokiego poziomu cywilizacyjnego kraju jest dostarczanie usług publicznych o wysokiej jakości. W przeszłość odchodzą czasy, w których odbiorca usług publicznych nic nie znaczył. Obecnie w sercu sprawnie działającej administracji publicznej znajduje się obywatel. Autorzy opisując zwrot w stronę doskonalenia jakości usług publicznych
na całym świecie, równocześnie podają rekomendacje do zmian w polskich usługach publicznych.Niniejsza książka zawiera opis ewolucji systemów zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 1960 do lat współczesnych. Zostały w niej dokładnie przedstawione takie koncepcje, jak: Nowa Administracja Publiczna (New Public Administration), Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym (New Public Management), czy też koncepcja Modernizującego się Rządu (Reirwenting Government).W książce w rozbudowany sposób zostały opisane systemy zarządzania jakością w usługach publicznych, począwszy od norm ISO, modelu EFQM i podejścia TQM, a skończywszy na koncepcjach Strategicznej Karty Wyników oraz brytyjskiego systemu Best Value. Ponadto, książka zawiera opis implementacji poszczególnych systemów, z wykorzystaniem szeregu metod i narzędzi, stosowanych w zarządzaniu jakością. Liczne przykłady wdrażania systemów zarządzania jakością w Polsce i krajach wysoko rozwiniętych mogą być pomocne menedżerom administracji publicznej w Polsce w dokonywaniu pozytywnych zmian w swoich instytucjach.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Krzysztof Opolski, Piotr Modzelewski. | Hasła: | Administracja - zarządzanie Zarządzanie jakością Zarządzanie jakością - Polska Polska - administracja - zarządzanie - od 1989 r. |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu Wydawnictwa Fachowe, 2009. |
| Wydanie: | Wyd.2, dodruk. |
| Opis fizyczny: | 190 s. : il. ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 188-190. |
| Skocz do: | Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki |
| Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1 Jakość w instytucjach publicznych
- Rozdział 2 Ewolucja systemów zarządzania w instytucjach publicznych na świecie. W stronę jakości w usługach publicznych
- Rozdział 3 Rodzaje systemów zarządzania jakością w instytucjach publicznych
- Rozdział 4 Metody i narządzia stosowane w zarządzaniu jakością
- Rozdział 5 Implementacja systemu zarządzania jakością.
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)
Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:
