Książka pokazuje, w jaki sposĂłb wykorzystać i powiązać siłę zgodności zewnętrznej pomiędzy środowiskiem rynkowym i zasobami, kompetencjami firmy oraz oferowanymi produktami, i zgodności wewnętrznej pomiędzy strategią, strukturą, procesami biznesowymi a stylem zarządzania firmą w celu zbudowania silnej reputacji zapewniającej znaczne korzyści czy trwałą przewagę konkurencyjną. Przedstawia sposoby ilościowego wyrażania czy szacowania wartości reputacji - kardynalny wymĂłg jej efektywnego zarządzania. Odpowiada na pytanie, ile jest warta reputacja firmy poprzez określenie relacji pomiędzy nią a wartością finansową akcji korporacji. W jednym z rozdziałĂłw publikacji skupiono uwagę na koncepcji marketingu reputacji firmy znacznie rĂłżniącej się od tradycyjnej koncepcji marketingu reputacji produktu czy usługi. Przedstawione w nim pojęcia, zasady, procesy i strategie mają wartość poznawczą nie tylko dla zarządĂłw firm amerykańskich, kadry naukowej i studentĂłw szkĂłł biznesowych czy zarządzania tego kraju, lecz dla zarządĂłw firm, organizacji i uczelni wyższych każdego kraju, w tym także polskich, przed ktĂłrymi stoi pilne wyzwanie tworzenia czy odbudowy i ochrony dobrej reputacji firm czy organizacji.

Marka stała się nieodłączną częścią naszego życia zawodowego i prywatnego. Jest "gwarancją" jakości, mĂłwi, czego możemy się spodziewać po danym produkcie, usłudze czy przedsiębiorstwie. Bill Gordon i Hamish Pringle dowodzą, że kluczowym elementem zarządzania marką są po prostu... dobre maniery i właściwe zachowanie. Motywują one do odpowiedniego działania personel firmy, ale także klientĂłw, dostawcĂłw i całe społeczności. I choć zasada ta jest tak prosta, niełatwo ją wprowadzić w życie. Autorzy uczą więc na konkretnych przykładach, jak tego dokonać. Opisują proces rozwojowy firmy, w wyniku ktĂłrego staje się ona miejscem wysokiej kultury i sprawnego zarządzania. Książka Billa Gordona i Hamisha Pringle`a jest przeznaczona dla tych, ktĂłrzy chcą odnieść sukces w interesach dzięki poprawie warunkĂłw panujących w środowisku pracy.