Celem książki jest wskazanie kierunkĂłw i metod działania placĂłwek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentĂłw w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.W publikacji zaprezentowano:sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaruzastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnejspecyfikę relacji lekarz-pacjentwyniki badań przeprowadzonych wśrĂłd pacjentĂłw i lekarzyAdresaci:Książka skierowana jest do menedżerĂłw zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentĂłw kierunkĂłw medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placĂłwka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentĂłw jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentĂłw i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.

Prezentowany podręcznik akademicki jest poświęcony problematyce związane z wykorzystaniem mechanizmĂłw rynkowych i reguł marketingowych w opiece zdrowotnej, w perspektywie przekształceń systemowych tego sektora w Polsce. Kierowany jest do studentĂłw, wykładowcĂłw oraz słuchaczy studiĂłw podyplomowych uczelni wyższych na kierunkach i specjalnościach związanych z organizacją i funkcjonowaniem ochrony zdrowia. Może być rĂłwnież wykorzystywany przez praktykĂłw - kadrę kierowniczą placĂłwek opieki zdrowotnej, administrację publiczną działającą w tym sektorze oraz uczestnikĂłw szkoleń i kursĂłw dokształcających organizowanych dla pracownikĂłw służby zdrowia.